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P R OC ESSI AZIEN D AL I COM PAN Y P R OC ESSES
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NTEGRA AES ha adottato un Sistema di Gestione per la NTEGRA AES has adopted the Certified Quality System
IQualità certificato ISO 9001:2008 al fine di gestire e mi- IISO 9001:2008 in order to continuously and effectively
gliorare i processi aziendali, prefiggendosi un incremento in improve its business processes, aiming at increasing its
termini di efficacia, efficienza e soddisfazione del Cliente. Il efficacy, efficiency and Client satisfaction.
sistema è basato sulle seguenti fasi: The company organizes its actions in the following phases:
Pianificazione (PLAN): ogni processo interno presuppone PLAN: timing, costs and goals are analyzed at the
uno stadio di pianificazione, in cui vengono analizzati tempi, beginning of every internal process.
costi, obiettivi ed allocate le opportune risorse. DO: the planned actions are implemented, in accordance
Realizzazione (DO): ciò che è stato pianificato viene mes- with the established goals and with a view to ongoing
so in opera, nel rispetto degli obiettivi prefissati per un mi- improvement.
glioramento continuo. CHECK: analysis of the results on the basis of specific
Controllo (CHECK): l’analisi delle risultanze derivanti da parameters, to monitor the quality of the process and its
ogni processo e degli scostamenti dagli obiettivi pianificati mismatch in the objectives set.
viene misurata attraverso appositi parametri, che consento- ACT: The monitoring of the activities allows
no di monitorare analiticamente la qualità e il disallineamen- to define and apply corrective actions,
to del processo rispetto agli obiettivi pianificati. aimed at improving the quality of the
Azioni Migliorative (ACT): grazie al monitoraggio delle at- process in relation to the established
tività, vengono definite azioni correttive, volte ad implemen- objectives.
tare un processo continuo di crescita e miglioramento.